Feedback en klachtenafhandeling

Uw mening telt

Wij horen graag hoe u uw bezoek aan onze praktijk heeft ervaren. Uw reactie is heel waardevol: daarmee kunnen we onze zorg en service verbeteren.  Wilt u uw suggesties of complimenten aan ons doorgeven? Laat het ons weten. Alvast bedankt!

Klacht?

Wat te doen bij een klacht

Bij Mondzorg Marsdijk vinden we het belangrijk dat u zich prettig en goed geholpen voelt. Heeft u een klacht of een opmerking over uw behandeling of onze praktijk? Dan horen wij dat graag van u. Op die manier kunnen we samen kijken naar een passende oplossing en werken aan verbetering van onze zorg.

Wij verzoeken u om uw klacht altijd schriftelijk aan ons kenbaar te maken. U kunt uw klacht richten aan:

Mondzorg Marsdijk
T.a.v. de praktijkmanager
Kleuvenstee 15 9403 LT Assen
of per e-mail via: info@mondzorgmarsdijk.nl

Wij nemen zo spoedig mogelijk contact met u op.

In de meeste gevallen zal een gesprek tussen u en uw tandarts genoeg zijn. Als u behoefte heeft aan een derde, neutrale partij, dan kunt u uw klacht indienen bij de KNMT., de beroepsvereniging waar deze praktijk bij aangesloten is. Een onafhankelijke klachtenfunctionaris zal dan kosteloos tussen u en uw tandarts bemiddelen. Met als doel een oplossing te vinden.

Geschil?

Als u er ondanks de hulp van de klachtenfunctionaris niet uitkomt, kunt u voor €75 een beroep doen op de Geschilleninstantie Mondzorg. Dan wordt uw klacht door een commissie van vijf deskundigen beoordeeld. De geschilleninstantie geeft een bindend oordeel of uw klacht gegrond is en mag indien de klacht gegrond is, een schadevergoeding toekennen tot maximaal vijfentwintigduizend euro.

Meer informatie

Voor meer informatie over mondzorg, behandelingen en kosten kunt u terecht op allesoverhetgebit.nl. Vragen kunt u stellen via het contactformulier dat is geplaatst op de de website van www.allesoverhetgebit.nl. Beide geven onafhankelijke informatie en zijn opgericht door onze beroepsorganisatie KNMT.